Algemene voorwaarden

De klant dient steeds de algemene voorwaarden voor internetverkoop te lezen alvorens een internetbestelling te plaatsen. Bij iedere bestelling wordt de klant gevraagd uitdrukkelijk te bevestigen dat hij deze voorwaarden aanvaardt.

1. IDENTIFICATIE VAN DE VERKOPER

ThuiszorgWEBwinkel, geïntegreerd in www.thuiszorgwinkel.be, wordt uitgebaat door C.V. Escapo (449.707.638), in opdracht van de CM Thuiszorgwinkels, meer bepaald:

  • Zorg&Farma nv (400.789.251), met zetel in Antwerpen, Ellermanstraat 74;
  • Vivantia cvba (462.158.775), met zetel in Leuven, Koning Leopold I-straat 34;
  • Thuiszorgwinkel CM sint-michielsbond (0410.149.454) , met zetel in Meise, Wilgenlaan 1
  • Thuiszorgwinkel nv (860.548.465), met zetel in Roeselare, Brugsesteenweg 371
  • Thuiszorgwinkel Limburg cvba (475.153.312), met zetel in Hasselt, Prins Bisschopssingel 75;
  • Thuiszorgwinkels Midden-Vlaanderen cvba (401.079.360), met zetel in Zwijnaarde, Industriepark 1.

C.V. Escapo wordt hierna "ThuiszorgWEBwinkel" genoemd en is gevestigd op Antwerpsesteenweg 263, 2800 Mechelen 

2. ALGEMEENHEDEN EN DEFINITIES

De verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op de internetverkoop door ThuiszorgWEBwinkel aan eindgebruikers en dit op het grondgebied van België. Alle andere voorwaarden zijn uitgesloten. ThuiszorgWEBwinkel kan ten allen tijde wijzigingen aanbrengen aan deze algemene verkoopvoorwaarden.

Op lopende contracten blijven echter steeds de voorwaarden gelden die van toepassing waren op het ogenblik van de totstandkoming van de verkoop. ThuiszorgWEBwinkel is uitsluitend actief in België. ThuiszorgWEBwinkel kan de bestelling enkel aanvaarden indien het leveringsadres in België gelegen is.

De overeenkomst kan voorlopig enkel gesloten worden in het Nederlands. Ook de verdere gegevensuitwisseling zal in het Nederlands gebeuren. De klant zal zich niet kunnen beroepen op het feit dat hij de Nederlandse taal niet voldoende beheerst om de niet-toepasselijkheid van één of meerdere voorwaarden in te roepen.Elk geschil is onderworpen aan Belgisch recht. Enkel de Mechelse rechtbanken zijn bevoegd. Waar vermeld, zullen de bepalingen enkel van toepassing zijn op de koop door een "consument"; dit is iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die uitsluitend voor niet-beroepsmatige doeleinden aankopen verricht op de website.

3. TOTSTANDKOMING INTERNETVERKOOP

Pas bij het ontvangen van de bevestigingsmail - vanwege ThuiszorgWEBwinkel - door de klant is de koop gesloten. ThuiszorgWEBwinkel behoudt zich het recht voor om voor de veiligheid en zekerheid bijkomende informatie aan de klant te vragen en bij gebrek hieraan de uitvoering van de bestelling te weigeren.
ThuiszorgWEBwinkel behoudt zich het recht voor om bestellingen te weigeren / annuleren in de volgende gevallen:

  • Bij ernstig vermoeden van rechtsmisbruik of kwade trouw van de klant (bijvoorbeeld onrechtmatig gebruik maken van coupons)
  • Bij uitputting van de voorraad of het niet langer beschikbaar zijn van een artikel
  • Bij vaststelling van een ongeldig aanbod
  • Bij overmacht
  • Bestellingen waaruit blijkt dat de koper de intentie heeft om de producten zelf verder door te verkopen kan ThuiszorgWEBwinkel weigeren.

4. EIGENDOMSOVERDRACHT

In afwijking van artikel 1583 van het Burgerlijk Wetboek blijven de verkochte, geleverde of geïnstalleerde goederen exclusieve eigendom van ThuiszorgWEBwinkel tot gehele betaling van de factuur. Ondanks dit eigendomsvoorbehoud, gaat het risico wegens verlies of beschadiging over op de klant vanaf de inbezitname van de goederen.

5. PRIJZEN

Alle prijzen zijn btw, Recupel en Bebat inbegrepen. Alle aanbiedingen gelden zolang zij op de website zijn opgenomen. De aangeduide prijzen kunnen steeds wijzigen. Indien een bestelling wordt geplaatst, geldt voor deze internetverkoop de prijs die van toepassing was op het moment van bestelling. De normale levering- of verzendingskosten worden aangegeven tijdens het proces van de bestelling, rekening houdend met de door de klant verstrekte informatie over ofwel levering aan huis met een koerierdienst ofwel levering en afhaling in een Thuiszorgwinkel naar keuze.

5.1 Waarop en wanneer is de ‘Nergens Goedkoper’ garantie van toepassing?

  • De ‘Nergens Goedkoper’ garantie geldt alleen gedurende onze actieperiode, zoals vermeld in de actievoorwaarden.
  • De ‘Nergens Goedkoper’ garantie geldt alleen voor volledig identieke producten. Een identiek artikel is een artikel van hetzelfde merk met gelijke barcode of EAN-code, heeft dezelfde technische specificaties, eigenschappen en accessoires in dezelfde verpakking en aangeboden hoeveelheid.
  • De ‘Nergens Goedkoper’ garantie geldt enkel ten opzichte van andere medische speciaalzaken (off-line en on-line) en andere officiële dealers in Vlaanderen.
  • De ‘Nergens Goedkoper’ garantie geldt niet voor artikelen verkocht door winkels of websites buiten België, omdat daar andere regels gelden (accijnzen, btw …)
  • Alle acties bij andere dealers in combinatie met andere waarde middelen, zoals bijvoorbeeld sparen voor korting en premiums, zijn als vergelijk uitgesloten van de ‘Nergens Goedkoper’ garantie en geldt dus niet.
  • De ‘Nergens Goedkoper’ garantie geldt niet bij concurrenten tgv uitverkoop, stockverkoop of faling
  • Concurrerende acties die enkel geldig zijn voor een beperkt aantal klanten vb: lidkaarten, spaaracties bij concurrenten zijn als vergelijk uitgesloten van de ‘Nergens Goedkoper’ garantie en geldt dus niet.
  • De ‘Nergens Goedkoper’ garantie geldt niet op identieke artikelen die niet conform zijn met de richtlijnen om op de Belgische markt te worden verkocht
  • De ‘Nergens Goedkoper’ garantie geldt niet voor artikelen verkocht door handelaars die zich uitsluitend tot professionele klanten richten
  • De laagste prijsgarantie is niet geldig op: gratis aangeboden artikelen

Heb je een actieproduct met het stempel ‘Nergens Goedkoper’ bij ons gekocht en zie je ditzelfde actieproduct tegen een lagere actieprijs in een folder van een andere officiële dealer in Vlaanderen als jouw Thuiszorgwinkel in een overlappende actieperiode? Dan passen wij onze actieprijs aan. Thuiszorgwinkel behoudt zich het recht voor de voorwaarden tussentijds te wijzigen, indien daartoe aanleiding bestaat.

5.2 Klachten

Je hebt een identiek artikel aan een lagere prijs dan onze actieprijs gezien bij een concurrent?

  • Meld het ons, binnen de 5 dagen na aankoop, via mail marketing@tzw.be of in de Thuiszorgwinkel van aankoop.
  • Geef duidelijk aan over welk artikel het gaat
  • Vermeld je klantennummer, de plaats en datum van je aankoop
  • Vermeld bij welke concurrent je het artikel goedkoper vond en aan welke prijs
  • Vul goed al je contactgegevens in

Wij kijken dit na en passen, indien de melding gegrond is, de laagste prijs toe in al onze winkels inclusief de webshop. Je ontvangt een mail om langs te gaan in je voorkeurswinkel met je aankoopbewijs en zij zorgen voor de terugbetaling van het verschil.

6. BETALING

Om de koop tot stand te laten komen, kan de klant direct bij bestelling betalen met de volgende betaalkaarten: VISA - Bancontact - Mastercard, of kiezen voor betaling achteraf via overschrijving. ThuiszorgWEBwinkel werkt samen met Ingenico. Het Ingenico-betalingsplatform staat garant voor veilige betalingen via het web.


6.1. Belingta achteraf

Wanneer de klant kiest voor de optie achteraf betalen via overschrijving, dient de door de klant verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen de 14 dagen na de inontvangstname van de goederen. In geval van niet tijdig betalen van de factuur, behouden we ons het recht voor rente te vorderen over de achterstallige betaling, berekend op basis van het wettelijk geldende tarief en van toepassing vanaf de datum van de eerste betalingsaanmaning die volgt op 14 dagen na de inontvangstname van de goederen. Daarnaast kan er een boete berekend worden van 15% over het uitstaande bedrag, met een minimum van €10,00, evenals de aanmaningskosten. ThuiszorgWEBwinkel kan ten voordele van de klant afwijken van genoemde bedragen en percentages. Indien de klant meermaals nalaat zijn factuur tijdig te betalen zal ThuiszorgWEBwinkel zich het recht behouden om de optie achteraf betalen via overschrijving uit te sluiten voor de desbetreffende klant.
 

7. LEVERING EN INSTALLATIE

7.1. Plaats van levering of afhaling

De klant kan bij de bestelling de keuze maken tussen: - Levering aan huis via een koerierdienst, zie artikel 8 van de voorwaarden; - Levering en afhaling in een Thuiszorgwinkel naar keuze, zie artikel 9 van de voorwaarden. De keuze van de leveringswijze wordt in de bevestigingsmail duidelijk vermeld. Ongeacht de leveringswijze, tekent de klant voor ontvangst van de levering. Voor de veiligheid en zekerheid kan de koerierdienst of Thuiszorgwinkel bij levering een identiteitsbewijs, de bevestigingsmail of de originele factuur van de klant vragen.

 

7.2. Leveringstermijn

Voor artikelen die in voorraad zijn op het ogenblik van bestelling, bevestigt ThuiszorgWEBwinkel de klant via e-mail de vermoedelijke leveringsdatum. Voor artikelen die niet in voorraad zijn op het ogenblik van bestelling, bevestigt ThuiszorgWEBwinkel de klant via e-mail de vermoedelijke leveringsdatum van zodra deze gekend is. De door ThuiszorgWEBwinkel bevestigde leveringsdata zijn echter niet bindend. Ingeval de leveringsdatum dient te worden gewijzigd, zal ThuiszorgWEBwinkel contact opnemen met de klant via e-mail, om een nieuwe datum voor te stellen.

  

8. LEVERING AAN HUIS DOOR KOERIERDIENST

De producten worden aan huis geleverd met een koerierdienst in opdracht van ThuiszorgWEBwinkel. Voor zover het leveringen betreft in België, worden er bij bestellingen groter dan 40 euro geen leverings- of verzendkosten aangerekend. Voor bestellingen kleiner dan 40 euro worden levering- of verzendingskosten aangerekend. De kosten voor de thuislevering worden duidelijk aangegeven tijdens het proces van bestelling.

Artikelen die via de koerierdienst worden geleverd, worden op het opgegeven adres tot aan de voordeur (gelijkvloers) afgeleverd. De klant staat zelf in voor elke verdere (ver)plaatsing, aansluiting en montage. De koerierdienst kan bij levering een identiteitsbewijs, de bevestigingsmail of de originele factuur van de klant vragen. De klant tekent voor ontvangst van de levering.Het risico wegens verlies of beschadiging gaat over, op het moment van afgifte van de goederen aan de klant.
In geval een heraanbieding nodig is omwille van de klant, behoudt ThuiszorgWEBwinkel zich het recht voor de hierdoor veroorzaakte kosten aan te rekenen aan de klant.  

9. LEVERING IN EEN THUISZORGWINKEL NAAR KEUZE

De producten worden in een Thuiszorgwinkel - naar keuze door de klant - geleverd in opdracht van ThuiszorgWEBwinkel. Eventuele kosten voor levering in de Thuiszorgwinkel worden duidelijk aangegeven tijdens het proces van bestelling.

Bij afhaling moet de klant de bevestigingsmail voorleggen, op papier of via smartphone in de Thuiszorgwinkel. Voor de veiligheid en zekerheid kan de medewerker in Thuiszorgwinkel vragen een identiteitsbewijs te tonen. De klant tekent voor ontvangst van de levering. Enkel de bevestigingsmail die door ThuiszorgWEBwinkel teruggestuurd wordt naar de klant, bevestigt dat de goederen effectief in de Thuiszorgwinkel voor de klant werden gereserveerd en dus beschikbaar zijn voor afhaling.
De klant staat zelf in voor elke verdere (ver)plaatsing, aansluiting en montage. Het risico wegens verlies of beschadiging gaat over, op het moment van afgifte van de goederen aan de klant. 

Het artikel wordt voor de klant maximaal 14 dagen beschikbaar gehouden in de gekozen Thuiszorgwinkel; basis hiervoor is de datum van de naar de klant toegestuurde bevestigingsmail vanuit de ThuiszorgWEBwinkel. Ingeval een heraanbieding in de Thuiszorgwinkel nodig is omwille van de klant, behoudt de ThuiszorgWEBwinkel zich het recht voor de hierdoor veroorzaakte kosten aan te rekenen de klant.

10. MAANDSERVICE

De Thuiszorgwinkel maandservice behelst de automatische verzending van incontinentiemateriaal, met een door de klant gekozen frequentie., d.w.z. om de 3, 4, 6 of 8 weken. Bij de inschrijving op de maandservice zal aan de klant worden gevraagd om de nodige informatie te verstrekken. Daarbij moet de klant waken over de juistheid en het actuele karakter van de informatie die wordt gegeven aan Thuiszorgwinkel. Indien nodig, moet hij correcties doorvoeren.

ThuiszorgWEBwinkel kan in geen geval verantwoordelijk worden gehouden voor de gevolgen van eventuele fouten bij het invoeren of van foutieve informatie of gegevens die, verplicht of facultatief, verstrekt werden door de klant. Het contract tussen de klant en ThuiszorgWEBwinkel wordt afgesloten mits de betaling van de prijs van de dienst en de ontvangst door de klant van een e-mail met betalingsbevestiging van ThuiszorgWEBwinkel.

ThuiszorgWEBwinkel behoudt zich het recht voor geen gevolg te geven aan een aanvraag voor de maandservice wanneer blijkt dat er legitieme redenen bestaan om te geloven dat de klant niet voldoet aan de voorwaarden voor juridische bekwaamheid of territoriale ligging zoals voorzien in onderhavige Algemene Voorwaarden, of dat hij niet de correcte informatie geeft of niet gemachtigd is het betaalmiddel te gebruiken dat hij gebruikt of probeert te gebruiken.

ThuiszorgWEBwinkel behoudt zich ook het recht voor geen contract te sluiten met personen die al dergelijke handelingen hebben gesteld of waarvan een overeenkomst al door ThuiszorgWEBwinkel moest worden ontbonden wegens bedrog.


10.1. Abonnementstype

De maandservice is een abonnement van onbepaalde duur met voorafgaande betaling.


10.2. Betalingen

De maandservice kan enkel worden betaald met een creditkaart. Het is niet mogelijk om een maandservice aan te gaan met domiciliering of achteraf betalen. Zolang de maandservice actief is zal per levering het vooraf gecommuniceerde bedrag automatisch worden afgehouden.
 

10.3. Stopzetten, pauzeren of wijzigen van de maandservice

De klant kan de overeenkomst te allen tijde tijdelijk onderbreken, de door Thuiszorgwinkel aangeboden abonnementsvormen wijzigen, pauzeren of opzeggen met inachtneming van de daartoe overeengekomen opzegtermijn voor de eerstvolgende bezorging, zijnde 4 dagen. Elke wijziging kan de klant zelf via zijn onlineaccount doorvoeren, er is geen schriftelijke communicatie nodig.


10.4. Prijsbepaling en prijswijzigingen

De artikelen die toegevoegd zijn aan de maandservice zijn onderhevig aan wijzigingen. De klant zal altijd de actuele prijs betalen, dewelke ook geldig is in de winkel en de gewone webshop. Indien er een prijswijziging van toepassing is, zal dit naar de klant worden gecommuniceerd in de bevestigingsmail 6 dagen voor de levering. De klant heeft het recht zijn bestelling te wijzigen, pauzeren of annuleren.


10.5. Retour en annulatie

De klant ontvangt 6 dagen voor levering een e-mail met een overzicht van de inhoud van de maandservice. Tot 4 dagen voor de levering kan de klant de bestelling wijzingen. Indien de klant na het moment van levering toch nog beslist om de geleverde goederen niet te houden, mag hij deze retourneren volgens artikel 13 – herroepingsrecht.

ThuiszorgWEBwinkel behoud zich het recht om de kosten voor het transport alsnog aan te rekenen aan de klant.


10.6. Aanvang van de maandservice

De klant kan zijn eerste datum van ontvangst kiezen ten vroegste 8 dagen vanaf het aangaan van de overeenkomst. Nadien zal hij zijn volgende bestelling ontvangen volgens het voorop aangegeven frequentie, zijnde 3 weken, 4 weken, 6 weken of 8 weken..

11. CONTACT

11.1. Opmerkingen in verband met de bestelling

 

Voor klachten of vragen in verband met een onlinebestelling , kan de koper enkel en alleen terecht bij de ThuiszorgWEBwinkel via de volgende manieren:
E-mail: webwinkel@escapo.be
Telefoon: 015 28 61 18


11.2 Opmerkingen in verband met de levering in de Thuiszorgwinkel naar keuze

 

Voor klachten in verband met de afhaling in een Thuiszorgwinkel naar keuze, kan de koper enkel en alleen terecht bij de ThuiszorgWEBwinkel via de volgende manieren:
E-mail: webwinkel@escapo.be
Telefoon: 015 28 61 18 11.3.
 

11.3 Opmerkingen in verband met de levering door koerierdienst

Elke klacht betreffende zichtbare schade aan de verpakking van de geleverde goederen dient, om in acht te worden genomen, schriftelijk geformuleerd te worden op de begeleidende documenten op het ogenblik van de levering door een koerier. Opmerkingen over beschadigingen en defecten aan het geleverde product dienen steeds binnen de 24 uur na levering, per mail gemeld te worden via de volgende kanalen:

E-mail: webwinkel@escapo.be

Telefoon: 015 28 61 18 

 

11.4 Technische defecten

In geval van defect beschikt de klant over volgende opties:

  • Het artikel binnenleveren in een Thuiszorgwinkel naar keuze. Het aanvaarden van het artikel door het winkelpersoneel van de Thuiszorgwinkel kan niet worden geïnterpreteerd als een uitspraak betreffende de ontvankelijkheid binnen de garantievoorwaarden. De uitspraak m.b.t. die ontvankelijkheid wordt de klant binnen de 5 werkdagen bezorgd via e-mail of telefoon door ThuiszorgWEBwinkel.

  • De klant kan het desbetreffende artikel eigenhandig terugsturen via de koerierdienst. De kosten voor verzending zijn voor rekening van de klant.

Bij technische defecten zijn de algemene en wettelijke garantievoorwaarden zijn van toepassing. Zie artikel 12.

12. GARANTIE BEPALINGEN

12.1. Wettelijke waarborg voor consumenten

Voor consumenten geldt de wettelijke waarborg afhankelijk van het type artikel. De koper kan enkel en alleen terecht bij de ThuiszorgWEBwinkel via klantendienst@thuiszorgwinkel.be

a) Deze waarborg dekt enkel een gebrek aan overeenstemming dat reeds bestaat bij de levering van de goederen.

Zijn bijgevolg onder meer uitgesloten:

  • alle rechtstreekse of onrechtstreekse schade na de levering veroorzaakt aan het artikel (bv. door oxidatie, schokken val ...), alsook zijn inhoud;

  • onderdelen of hulpstukken die regelmatig dienen te worden vervangen, zoals bijvoorbeeld batterijen, lampen, rubberen onderdelen ... (onbeperkte lijst);

  • defecten als gevolg van brand, waterschade, bliksem, ongevallen, natuurrampen;
  • defecten veroorzaakt door opzet, nalatigheid of door een onoordeelkundige behandeling, slecht onderhoud of abnormaal gebruik of het gebruik van het artikel strijdig met de voorschriften van de fabrikant;
  • schade ten gevolge van een commercieel, professioneel of collectief gebruik van het apparaat.

b) Het gebrek aan overeenstemming dient via e-mail te worden gemeld binnen de twee maanden na vaststelling.

c) De waarborg is enkel geldig indien de klant een beroep doet op de naverkoopdienst van ThuiszorgWEBwinkel. Indien de klant rechtstreeks een beroep doet op de fabrikant, zijn alle kosten te zijnen laste. In geval van tussenkomst door een niet door ThuiszorgWEBwinkel aangewezen derde, vervalt de garantie.

d) De factuur vertegenwoordigt de waarborgtitel en moet door de klant worden bijgehouden en in origineel worden voorgelegd. De waarborg vangt aan op de datum van afhaling of levering.

e) De waarborg is niet-overdraagbaar. De waarborg kan dus niet worden toegepast indien het artikel van eigenaar verandert.

f) De algemene herstellingsvoorwaarden zijn van toepassing op alle herstellingen. Deze voorwaarden en beperkingen doen geen afbreuk aan de wettelijke bepalingen ter zake.

13. HERROEPINGSRECHT

13.1. Algemeen

Deze bepaling geldt uitsluitend voor de internetverkoop aan consumenten. Overeenkomstig de wet van 6 april 2010 heeft de consument het recht aan de verkoper mee te delen dat hij afziet van de aankoop, zonder betaling van een boete en zonder opgave van motief binnen de 14 kalenderdagen vanaf de dag die volgt op de levering van het product. Deze termijn moet de klant toelaten het gekochte product te beoordelen "zoals in een etalage". Gebruikte, geïnstalleerde, beschadigde of onvolledige artikelen worden niet teruggenomen.Zullen in geen geval worden teruggenomen:

  • Geïnstalleerde, gebruikte, bevuilde, beschadigde of onvolledige artikelen;

  • Artikelen waarvan de verpakking (of een deel ervan) zodanig geopend werd, dat ze niet meer als nieuw kunnen worden verkocht; artikelen die een duidelijk hygiënisch karakter hebben of gevaar kunnen inhouden voor de volksgezondheid na gebruik.
  • Sommige verbruiksartikelen kunnen omwille van hygiënische redenen niet worden teruggenomen eenmaal de verpakking werd geopend. Voorbeelden van dergelijke artikelen zijn kousen, incontinentiemateriaal, spenen, kledij, babyvoeding, voedingssupplementen, hoofdkussen etc. Deze lijst is niet-exhaustief.
  • Artikelen die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden. Voorbeelden van dergelijke artikelen zijn artikelen op maat gemaakt, niet-stockartikelen die op expliciete vraag van de klant besteld worden bij de leverancier etc.

    Deze lijst is niet-exhaustief.
 

13.2. Retours: praktische modaliteiten

De klant die van dit recht, overeenkomstig de wet van 6 april 2010, gebruik wenst te maken, moet ThuiszorgWEBwinkel binnen de 14 kalenderdagen contacteren via email: webwinkel@escapo.be.Bovendien dient hij binnen dezelfde termijn van 14 kalenderdagen de artikelen in de oorspronkelijke, onbeschadigde en originele verpakking, samen met alle toebehoren, de gebruiksaanwijzing en de originele factuur terug te sturen. Enkel ThuiszorgWEBwinkel beoordeelt of wordt voldaan aan de voorwaarden tot terugname en beslist over terugbetaling.

Onder geen enkel beding kan de koerierdienst of een Thuiszorgwinkel overgaan tot aanvaarding van terugname of terugbetaling van de artikelen.


13.2.1. Procedure retours voor artikelen 
  •  De klant kan de artikels binnenleveren in een Thuiszorgwinkel naar keuze. Het aanvaarden van het artikel door het winkelpersoneel van Thuiszorgwinkel kan niet geïnterpreteerd worden als een uitspraak betreffende de ontvankelijkheid binnen de voorwaarden.
  • De klant moet op zijn kosten en onder zijn verantwoordelijkheid de artikels via koerierdienst terugsturen naar ThuiszorgWEBwinkel, Generaal de Wittelaan 4, 2800 Mechelen.
  • Indien niet werd voldaan aan de voorwaarden voor retours, maar de artikelen desondanks toch werden teruggestuurd naar ThuiszorgWEBwinkel, behoudt ThuiszorgWEBwinkel zich het recht voor om alle hierdoor veroorzaakte verzendings- en administratiekosten aan te rekenen de klant.
  • Als referentiedatum telt de datum van afhaling van het artikel door de klant. Na het verstrijken van de wettelijke periode van 14 kalenderdagen kan Thuiszorgwinkel het artikel niet meer aanvaarden voor retours naar ThuiszorgWEBwinkel.
  • De ThuiszorgWEBwinkel zal onder geen enkele voorwaarde artikelen aanvaarden die niet via ThuiszorgWEBwinkel zijn geleverd.
 
13.2. 2. Procedure artikelen uit de categorie "groot fitness"

 Onder "groot fitness" verstaan we loopbanden, hometrainers (oefenfietsen), crosstrainers en ligfietsen. Retour wordt enkel aanvaard indien het toestel zich nog in de originele, ongemonteerde verpakking bevindt. Voor een artikel dat reeds werd geleverd aan huis, zal de klant zelf moeten instaan voor het transport terug naar een Thuiszorgwinkel naar keuze.

Op verzoek kan Thuiszorgwinkel zelf het toestel komen ophalen bij de klant, de gemaakte kosten zullen daarvoor worden aangerekend aan de klant. Deze wordt hiervan op voorhand op de hoogte gesteld.

 

13.3. Terugbetaling

 Enkel en alleen wanneer volledig wordt voldaan aan de voorwaarden in dit artikel, kunnen de goederen worden teruggenomen door ThuiszorgWEBwinkel. In dit geval zal het bedrag worden teruggestort op de rekening van de klant.Onder geen enkel beding wordt de terugname van artikelen vergoed in de Thuiszorgwinkel.

14. PRIVACYVERKLARING

14.1. Algemeen

ThuiszorgWEBwinkel verbindt zich ertoe om de privacy van de klant te waarborgen en te beschermen. ThuiszorgWEBwinkel beschouwt de door de klant verstrekte gegevens, hierna genoemd "de gegevens", als vertrouwelijke informatie. De gegevens omvatten:

  • de gegevens die de klant uitdrukkelijk verstrekt, hetzij bij de registratie, hetzij bij het gebruik van de website of bij contact met ThuiszorgWEBwinkel;

  • de gegevens die de klant niet uitdrukkelijk verstrekt maar die automatisch worden verzameld: zijn IP-adres, het browsertype en besturingssysteem van zijn computer, het aantal bezoeken, de bezochte pagina's etc. De gegevens kunnen, na anonimiseren, worden gebruikt om de website te optimaliseren en voor het opmaken van statistieken en rapporten. 
 

14.2. Beheer van de gegevens

De gegevens worden enkel verzameld en verwerkt door ThuiszorgWEBwinkel.

 
14.2.1 Stopzetten e-mails & nieuwsbrieven

 ThuiszorgWEBwinkel biedt de klant de mogelijkheid om e-mails en nieuwsbrieven te ontvangen met informatie en promoties van Thuiszorgwinkel en van ThuiszorgWEBwinkel. De klant beschikt ten allen tijde over de mogelijkheid om het toezenden van deze e-mails stop te zetten via zijn account.

 
14.2.2. Nazicht en verbetering

 Via zijn account op de Thuiszorgwinkelwebsite kan de klant kennis krijgen van zijn gegevens en ze continu online verbeteren of wijzigen.

 
14.2.3 Schrappen

De klant kan al zijn gegevens schrappen als gebruiker van de Thuiszorgwinkelwebsite en van ThuiszorgWEBwinkel. De klant beschikt ten allen tijde over de mogelijkheid om de gegevens te schrappen via zijn account. Bij schrapping worden alle gegevens verwijderd en zal de klant bijgevolg ook geen e-mails meer krijgen toegestuurd.

15. BEWIJS

De partijen aanvaarden de elektronische bewijsvoering (e-mail).